ماده 13 ـ

1ـ درخواستهاي کمک به موجب اين موافقتنامه مستقيماً براي گمرک طرف متعاهد ديگر ارسال خواهدشد. درخواست کمک به صورت کتبي يا الکترونيکي انجام خواهدشد و با هرگونه اطلاعاتي که جهت اجابت درخواست، سودمند به نظر ميرسد همراه خواهد بود. گمرک درخواست‌شونده ميتواند خواستار تأييد مکتوب درخواست‌هاي الکترونيکي شود. در مواقعي که شرايط ايجاب ميکند درخواستها مي‌تواند به طور شفاهي صورت گيرد. اين قبيل درخواستها بايد فوراً به صورت کتبي تأييد گردد.
2ـ درخواستهايي که متعاقب بند (1) اين ماده صورت ميگيرد شامل جزئيات زير خواهد بود:
الف ـ نام گمرک درخواستکننده،
ب ـ موضوع گمرکي مورد بحث، نوع همکاري درخواستشده و دليل درخواست،
پ ـ شرح مختصري از موضوع تحت بررسي و عناصر قانوني و اداري آن،
ت ـ اسامي و آدرس اشخاص مرتبط با درخواست، چنانچه شناخته شدهباشند.
3ـ چنانچه گمرک درخواستکننده تقاضاي دنبال نمودن يک رويه يا روش خاصي را نمايد گمرک درخواستشونده با توجه به قوانين داخلي خود با اين درخواست موافقت مي‌نمايد.
4ـ اطلاعاتي که در اين موافقتنامه به آن اشاره شدهاست به مأموراني که توسط هريک از مقامات صلاحيتدار به طور ويژه براي اين منظور تعيين شدهاند ارائه خواهدشد. فهرست مأموران مزبور طبق ماده(22) اين موافقتنامه در اختيار گمرک طرف متعاهد ديگر گذاشته خواهدشد.