ماده13ـ

كليه بانكهاي كشور مكلفند ظرف شش ماه پس از ابلاغ اين آيين‌نامه، مركز امداد(Help Desk) شبانه‌روزي (24 ساعت در روز، هفت روز هفته) خود را براي پاسخگويي به مشكلات و مسايل مشتريان ايجاد و راهبري نمايند. مراكز امداد مزبور بايد توانايي رفع سريع مشكلات مشتريان را به صورت عملياتي داشته باشند.